Opšti uslovi korošćenja i prodaje

Ovi uslovi prodaje definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na našim stranicama. Prodavac (Isporučilac) je kompanija Doo Belenzada u sklopu koje posluje prodajna internet prodavnica Ademar Shop . Kupac robe je posetilac internet prodavnice www.ademarshop.com koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu, plati platnom karticom, ili odabere da plati prilikom preuzimanja proizvoda i pošalje narudžbinu Prodavcu.

Putem internet prodavnice www.ademarshop.com kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se nalaze na stranicama sajta.

Saobraznost proizvoda ISKLJUČIVO se utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom.

Naša Internet prodvnica dužna je da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.

Pun naziv pravnog subjekta: Belenzada Doo; Poštanska adresa: Džona Frotingama 5, 21208 Sr. Kamenica; Delatnost i šifra delatnosti: 4791 - Trgovina na malo putem pošte ili interneta; Matični broj: 08631107; Poreski broj (PIB): 101652726; Web adresa: www.ademarshop.com Kontakt mail: office@ademarshop.com, Kontakt telefon: 064 599 57 55.

Cene su sa PDV-om.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju

Istaknute cene u našem sajtu važe isključivo za kupovinu putem interneta.

 

NARUČIVANJE 

Na našem web Shop-u možete kupovati na dva načina: kao registrovani korisnik ili kao gost. Svakako preporučamo da se registrujete. Registrovani korisnik ima mogućnost uvida u svoju listu želja, istoriju narudžbi, transakcije i povrate artikala.

Nakon izvršene kupovine, biće vam dostavljena e-mail potvrda porudžbine.

Ukoliko prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporučiće raspoložive od izabranih proizvoda, a o tome će obavestiti Kupca e-mailom (telefonom) sa naznakom isporuke preostalih proizvoda.

 

PLAĆANJE 

Naručene proizvode sa troškovima dostave (ako ih ima), Kupac će Prodavcu platiti platnom karticom, pouzećem ili virmanskom uplatom.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine karticama Visa, Maestro i Master Card garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Sve cene proizvoda jasno su navedene na web stranici i uključuju poreze. Troškovi poštarine su takođe jasno prikazani. Trošak poštarine može varirati u zavisnosti od ukupnog iznosa porudžbine. 

 

DOSTAVA

Uslovi dostave:

Naručene artikle isporučujemo na teritoriji Republike Srbije, u svim mestima u kojima je moguća isporuka.

Međunarodne destinacije - U  inostranstvu, troškovi isporuke variraju u zavisnosti od težine i broja paketa, a trebali biste nas kontaktirati kako biste dobili ponudu za dostavu.

Troškovi dostave (Srbija):  za porudžbine do 2000 RSD - 290 RSD ; za porudžbine od 2000 - 5000 RSD - 350 RSD; besplatna dostava za porudžbine preko 5000 RSD.

Proizvodi se šalju kurirskom službom City Express ili Bex.

Okvirni rok isporuke je 1-3 radna dana u normalnim okolnostima rada (ne odnosi se na vanredne situacije).

Kupovina nakon 11:00h biće obrađena sledećeg radnog dana dok će kupovina vikendom biti obrađena prvim radnim danom. Rok počinje od trenutka kada dobijete potvrdu o registorvanoj porudžbini na mail.

Prilikom isporuke primi ćete e-poštu od nas sa svim informacijama potrebnim za praćenje isporuke vaše porudžbine kako biste imali uvid o okvirnom vremenu isporuke.

Vaša porudžbina će biti isporučena između 09 i 17 časova.

Ukoliko niko ne zaprimi pošiljku na dan dostave, potrebno je da proverite status vaše pošiljke na sajtu za dostavu kako biste utvrdili način sledeće dostave i kontaktirali kurira. 

Isporuka se smatra kompletiranom kada se pošiljka uruči primaocu na adresi navedenoj pri kupovini. 

Pregled Dostave

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe, slanjem e-mail-a sa svojim podacima (ime, prezime, broj pošiljke) na office@ademarshop.com sa opisom i slikama uočenog oštećenja ili manjka delova.

Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvodaili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nam, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, broj pošiljke) na e-mail office@ademarshop.com i opišete kakav problem imate.

 

ODUSTAJANJE OD UGOVORA

U slučaju odustanka od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod u periodu od 14 kalendarskih dana od datuma prijema proizvoda. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Prodavac je dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Prodavac ima pravo da unapred otkaže porudžbinu Kupca koji je 2 ili više puta odbio da primi pošiljku u prethodnom periodu ili nije preuzeo pošiljku iz magacina kurirske službe.

  Procedura za povraćaj sredstava:

Preuzmite i popunite OBRAZAC za odustanak od kupovine i isti nam dostavte na adresu Džona Frotingama 5, 21208 Sr. Kamenica.

Podaci koje kupac unese u obrazac o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.

Za neispravne porizvode koji sadrže tehničku ili manufakturnu grešku biće vam ponuđena zamena za ispravan proizvod ili povraćaj sredstava.

• Status ispravnih proizvoda koji se vraćaju ili za koje se vrši zamena

Proizvodi koji su ispravni a koje želite da zamenite ili vratite moraju biti u novom stanju, zajedno sa svim svojim komponentama, priborom i uputstvom za upotrebu i pravilno upakovani u originalnom pakovanju, sa odgovarajućim garantnim listom i / ili zaštitnom plastikom i bez znakova stvarne upotrebe, mirisa ili fleka. Imajte na umu da vašu robu možemo prihvatiti samo ako bude vraćena u skladu sa ovom politikom.

Iz higijenskih i sigurnosnih razloga, ne vraćaju se predmeti kao što su pumpe za mleko, ulošci za dojke, donje rublje, kreme, otpakovane cucle, itd. osim ako ih primi neispravane kupac.  

Napomena: ukoliko se proizvod vrati sa oštećenom originalnom ambalažom (nalepnice kurirske službe, pisani trag, tragove od hrane i sl.) reklamacije, povrati i zamene neće biti realizovane.

REKLAMACIJA

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon, broj primljenog Računa) na našu e-mail adresu office@ademarshop.com i opišete kakav problem imate. Ili preuzmete reklamacioni list sa linka na kraju ovog teksta, popunite ga i sa robom pošaljete na našu e-mail adresu. U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste, odnosno u periodu od 30 dana od dana podnošenja reklamacije ukoliko je u pitanju tehnička roba u skladu sa vašim zahtevom.

Preuzmite reklamacioni list OVDE.

• Vraćanje i popravka proizvoda koji su pod GARANCIJOM

Proizvodi koji podležu granciji šalju se na našu adresu u Novom Sadu gde se vrši pregled i popravka kod servisera sa kojim imamo ugovor. 

Potrošač može da ostvari svoja prava po osnovu saobraznosti u roku od 2

Slanje i vraćanje proizvoda koji podležu granciji snosi prodavac. 

Svi predmeti koji se vraćaju / zamenjuju šalju se u našu poslovnu jedinicu u NOVOM SADU na adresu: Džona Frotingama 5, 21208 Sremska Kamenica.

Pre slanja kontaktirajte nas putem e-pošte office@ademarshop.com ili Tel: +381 64 599 57 55

Prilikom izjavljivanja reklamacije u toku perioda odgovornosti za nesaobraznost treba da se izjasnite o Vašem zahtevu za rešavanju iste. 

U periodu od 6 meseci od kupovine uređaja imate pravo da birate da li će se nesaobraznost otkloniti zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavite da raskidate ugovor. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Ukoliko reklamaciju ulažete nakon isteka perioda odgovornosti za nesaobraznost, ističete zahtev u skladu sa garantnom izjavom koju posedujete.

Potrošač je dužan da svoj uređaj preuzme ili omogući njegovo dostavljanje najkasnije u roku od 30 dana od trenutka kada je dobio obaveštenje da je roba popravljena i spremna za preuzimanje - isporuku. Nakon isteka tog perioda smatraće se da se potrošač na nesumnjiv način odrekao prava svojine na uređaju, te isti prelaze u svojinu prodavca, u skladu sa Zakonom o osnovama svojinskopravnih odnosa ("Sl. list SFRJ", br. 6/80 i 36/90, "Sl. list SRJ", br. 29/96 i "Sl. glasnik RS", br. 115/2005 - dr. zakon).

Ako se reklamacija ne prihvata (npr. slučajevi fizičkog oštećenja ne spadaju u nesaobraznost ili neadekvatnog korišćenja), potrošač snosi troškove slanja robe na servis i troškove dijagnostike kvara prema cenovniku ovlašćenog servisa.

Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje od strane Ademar Shop-a potrošač gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki od strane neovlašćenih lica.

Ukoliko reklamacija potrošača bude odbijena, potrošač ima mogućnost da u roku od godinu dana od dana izjavljivanja reklamacije pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, imenovanim od strane Ministarstva trgovine, u skladu sa Zakonom.

• Otklanjanje nesaobraznosti posle isteka zakonskog roka

Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke. Spisak servisa isporučuje se zajedno sa dokumentacijom koja ide uz robu a pojedini proizvođači daju samo podatke o centralnom ovlašćenom servisu koji kupca dalje preusmerava na njemu najbliži ovlašćeni servis. Naša kompanija će rado izaći u susret potrošačima i pomoći im oko informacija o dostupnim servisima posle isteka zakonskog perioda saobraznosti

• Troškovi transporta

Troškove transporta ili zamene artikala snosi prodavac u slučaju kvara proizvoda koji je pod garancijom.

Troškove transporta snosi kupac u slučaju kada želi da zameni ispravan proizvod za drugi ili ukoliko želi povraćaj novca.

• Povraćaj sredstava

U slučaju odustanka od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod.

Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom, nekorišćenom stanju i originalnom neoštećenom pakavanju.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Nakon prijema i verifikovanja artikla, novac će vam biti vraćen na bankovni račun, ili ako želite, možete se koristiti vraćena sredstva u vidu vaučera za sledeću kupovinu.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Ademar Shop je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

 

CENOVNA POLITIKA

Uprkos našim naporima, neki proizvodi mogu biti pogrešno iskazani, zbog čega Ademar shop proverava cene svaki put kada obrađujemo porudžbinu. Ako je stvarna cena proizvoda niža od oglašene cene, mi ćemo vratiti razliku. Ako je stvarna cena veća, obavestićemo Kupca o takvoj situaciji putem e-mail-a, nakon čega kupac može da prihvati cenu ili otkaže porudžbinu.

U slučaju računarske, tehničke, ljudske ili druge greške koja uzrokuje značajnu promenu, koja nije opravdana u maloprodajnoj ceni, na način da postane preterana ili očigledno nedovoljna, zahtev će se smatrati nevažećim a o tome će kupac biti obavešten.

Sve cene navedene na web stranici uključuju vrednost PDV-a po važećoj zakonskoj stopi.

Cene i specifikacije podložne su promenama bez prethodne najave.

Ademar shop zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni informacije i komercijalnu ponudu koja se odnosi na proizvode, cene, promocije i komercijalne uslove i usluge.

• Izjava o konverzaciji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartièarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat.
Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Hvala vam na razumevanju.

 

UPOTREBA I POSETA SAJTA

Korisnik se obavezuje da će koristiti informacije kojima ima pristup isključivo u privatne svrhe.

Slažete se da vaša upotreba sajta mora biti na vašu vlastitu odgovornost. 

Ademar shop zadržava pravo da prekine ili obustavi pristup sajtu ademarshop.com za period koji je potreban i za bilo koje tehničke, administrativne, više sile ili druge razloge.

Sve informacije i sadržaj stranice mogu se menjati bez prethodne najave.

Ademar shop nije odgovoran, niti preuzima bilo kakvu odgovornost ili obavezu, pred Korisnikom ili trećim stranama, za bilo koji trošak i gubitak  bez obzira na njegovu prirodu, koji je rezultat netačnosti, greške, propusta, ili kašnjenja i prekida u pružanju podataka. Kao ni bilo koje informacije dostavljene putem ove web-stranice: greške, virusi, trojanci, ili slično a koje se mogu preneti na ili putem web stranice, bilo koja odluka ili akcija od strane Korisnika ili trećih strana na osnovu informacija koje su dostavljene putem ove web stranice.

Pristupanjem Web stranicama putem linkova koje daje Ademar shop, Korisnik se slaže da su informacije dobjene putem ovih linkova kreirane od strane trećih strana, a da nemaju nikakvu uredničku odgovornost za iste. Linkovi su predstavljeni samo za informaciju, tako da je Ademar shop nepovezan sa bilo kakvim posledicama pristupa njima.

 

ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORSINIKA

Prodavac poštuje važeće propise u vezi sa sigurnošću ličnih podataka kupaca uz princip korišćenja ovih podataka samo u vezi sa obradom naloga, slanjem promocija proizvoda, novim uslugama i posebnim popustima.

Kupac ovlašćuje Prodavca da postupa sa ličnim podacima datim u nalogu, a posebno u svrhe koje su potrebne za obradu porudžbine, za kreiranje naloga za dostavu, kontrolu pristupa, koja uključuje korišćenje tehnologije "cookies". Ovim informacijama mogu pristupiti i dobavljači usluga, kao i lica od od strane računovodstvenih, poreskih i revizorskih firmi.

Iz komercijalnih razloga, Prodavac može preneti bilo kojem partneru identitet korisničkih podataka, očigledno poštujući pravnu obradu ličnih podataka.

U skladu sa odredbama zakona o zaštiti ličnih podataka, kupac može, u bilo kom trenutku, ostvariti pravo pristupa, ispravljanja informacija, poništavanja i slanja svojih podataka.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

 

PRAVA INTELEKTUALNE SVOJINE

Posetilac sajta i Kupac potvrđuju da su informacije, kao i baze podataka kojima ima pristup, intelektualno vlasništvo Ademar shopa ili trećih strana, kao što su dobavljači ili entiteti koji doprinose stvaranju ili održavanju web-lokacije, te se obavezuju da će se suzdržati od bilo kojeg akta koji, prema važećem zakonodavstvu, može predstavljati kršenje prava koja imaju Ademar shop ili treći subjekti, u zavisnosti od slučaja;

Sadržaj web stranice je samo za informacije i ličnu upotrebu, i ne može se koristiti, kopirati, reproducirati, distribuirati, prenositi, prodavati ili na drugi način učiniti dostupnim trećim stranama, osim za privatne i besplatne svrhe.