Dostava i isporuka
Naručene artikle isporučujemo na teritoriji Republike Srbije, u svim mestima u kojima je moguća isporuka.
Međunarodne destinacije - U inostranstvu, troškovi isporuke variraju u zavisnosti od težine i broja paketa, a trebali biste nas kontaktirati kako biste dobili ponudu za dostavu.
Osim za proizvode koji izričito navode različit period isporuke, ili artikle koji nisu na zalihama, rokovi isporuke su sledeći :
Vreme isporuke je od 1-3 radna dana, u zavisnosti koji tip dostave odaberete. Kupovina nakon 11:00h biće obrađena sledećeg radnog dana, dok će kupovina vikendom biti obrađena prvim radnim danom.
Napomena: Većinu proizvoda sa sajta imamo na raspolaganju u magacinu u Novom Sadu, za određene artikle dostavu vršimo iz Portugala i u tom slučaju garantujemo samo za rok dostave do Srbije, okolnosti na koje ne možemo uticati, kao brzina rada Carinske službe ili izdavanje rešenja od strane sanitarnih inspektora mogu uticati na produžene rokove dostave.
Troškovi slanja i rukovanja uključuju više od poštarine. Oni takođe pokrivaju osiguranje transporta i troškove carinjenja i oporezivanja. Ako imate bilo kakvih pitanja ili komentara, javite nam.
4. Kada će moja porudžbina biti dostavljena?
Vaša porudžbina će biti isporučena između 09 i 17 časova.
Možete promeniti adresu isporuke u roku od 24h od trenutka primanja potvrde o isporuci na dva načina:
- U „ Moj nalog“ u oblasti „ Adrese“ možete da promenite adresu povezanu sa vašim nalogom..
- Ili putem e-maila: info@ademarshop.com
Nakon primanja potvrde o isporuci robe nije moguće promeniti datum isporuke.
Za sada vršimo isporuku samo na lične adrese kupaca.
Ukoliko niko ne zaprimi pošiljku na dan dostave, potrebno je da pratite status Vaše pošiljke na sajtu za dostavu kako biste utvrdili način sledeće dostave. U slučaju ne preuzimanja robe nakon pokušaja dostave u periodu do 5 radnih dana roba će biti vraćena nazad pošiljaocu.
Možete nas kontaktirati putem emaila:info@ademarshop.com, od ponedjeljka do subote od 10: 00h do 18: 00h, kako bismo Vas povezali direktono sa dostavljačima.
Nakon dodele šifre za isporuku proizvda, primi ćete e-poštu od nas sa svim informacijama potrebnim za praćenje isporuke Vaše porudžbine. Međutim, takve informacije možda neće biti odmah dostupne na sistemu prevoznika, budući da to može zavisiti od vrste kupljenog predmeta i / ili isporuke operatera. Preporučujemo da proverite status narudžbe i ako postoji bilo kakva nepravilnost kontaktirajte nas , navodeći broj porudžbine.
Reklamacije na oštećenje u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji Vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe, slanjem e-mail-a sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail info@ademarshop.com sa opisom uočenog oštećenja ili manjka delova.
Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvodaili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nam, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail info@ademarshop.com i opišete kakav problem imate.
U najkraćem mogućem roku, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 1 dan a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.
Postprodajne usluge i garancije
Za proizvode u pogledu kojih se pružaju postprodajne usluge i izdaje garancija, uslovi ostvarivanja postprodajnih usluga i garancije se dostavljaju u pisanom obliku zajedno sa isporučenim proizvodom.
Vaše mišljenje nam je veoma dragoceno i uvažićemo svaki predlog ili reklamaciju u cilju poboljšanja usluga našim kupcima.
Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate i ukoliko vam budu potrebna dodatna objašnjenja, ili odgovor na bilo koje pitanje koje nije pokriveno na ovoj stranici. Rado ćemo vam pomoći.