Reklamacije

REKLAMACIJE

    Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon, broj primljenog Računa) na našu e-mail adresu office@ademarshop.com i opišete kakav problem imate. Ili preuzmete reklamacioni list sa linka na kraju ovog teksta, popunite ga i sa robom pošaljete na našu e-mail adresu. U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija  i obavestićemo vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste. 
    Preuzmite reklamacioni list OVDE.

    • Povraćaj sredstava

    U slučaju odustanka od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod.

    Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom, nekorišćenom stanju i originalnom neoštećenom pakavanju.

    Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

    Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

    • Vraćanje i popravka proizvoda koji su pod GARANCIJOM

    Proizvodi koji podležu granciji šalju se na našu adresu u Novom Sadu gde se vrši pregled i popravka kod ovlašćenog servisera.

    Potrošač može da ostvari svoja prava po osnovu saobraznosti u roku od 2 godine.

    Slanje i vraćanje proizvoda koji podležu granciji snosi prodavac. 

    Svi predmeti koji se vraćaju / zamenjuju šalju se u našu poslovnu jedinicu u Novom Sadu na adresu: Džona Frotingama 5, 21208 Sremska Kamenica.

    Pre slanja kontaktirajte nas putem e-pošte office@ademarshop.com ili Tel: +381 64 599 57 55

    • Otklanjanje nesaobraznosti posle isteka zakonskog roka

    Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke. Spisak servisa isporučuje se zajedno sa dokumentacijom koja ide uz robu a pojedini proizvođači daju samo podatke o centralnom ovlašćenom servisu koji kupca dalje preusmerava na njemu najbliži ovlašćeni servis. Naša kompanija će rado izaći u susret potrošačima i pomoći im oko informacija o dostupnim servisima posle isteka zakonskog perioda saobraznosti